Guido van de Wiel schreef mee aan het boek Service Hero. Daarnaast laat hij in meerdere publicaties zien hoe je medewerkers zodanig kunt belonen dat zij niet met de rug naar de klant komen te staan, wat de essentie is van patiëntgerichtheid,  welke ontwikkelingen zoals personalized medicine gaande zijn of hoe je steeds oog kunt blijven houden voor “die ene leerling”. Bijvoorbeeld door de vraag te stellen ‘wat als je moeder hier cliënt zou zijn?’ . Steeds is het centrale vraagstuk: hoe kun je als organisatie service blijven leveren met de bedoeling voorop, en heb je daar als medewerker voor nodig en wat staat je als leidinggevende dan dus te doen.